电话客服 ¥6000-10000 收藏 投个简历
您当前的位置:首页 > 职位列表 > 职位详情

电话客服

¥6000-10000 | 广东-深圳-龙岗区 |不限经验 |不限学历
2022-06-10 更新被浏览:
投个简历
收藏 推荐
微信
微信扫一扫:分享
微信扫一下二维码
便可将本文分享至朋友圈
职位发布者
丁小姐
深圳
职位描述
不限到岗 |年龄不限 |性别不限 |婚况不限
招聘若干 |2023年08月31日结束招聘

公司简介:

2003年,中信银行信用卡中心客服部伴随中信银行信用卡中心的成立而诞生。现已经成长为2400多个座席、3000名员工,服务于8000多万张信用卡的大型呼叫中心。

中信银行信用卡客服部通过电话、网络、微信、新媒体等渠道为全球信用卡客户提供7*24小时线上服务。数年来,部门始终坚持深化服务细节、关注客户体验、创新服务产品,用现代化的思维及行动顺应时代变革,通过推动“客户体验中心、价值创造中心、员工发展中心”建设,持续提升服务品牌影响力及竞争力。伴随5G时代的到来,客服部也不断拓展服务的维度与广度,深化服务经营,实现客户全流程一站式的用卡体验。 

 

【招聘岗位】助理综合经营岗 50名

【岗位职责】

本岗位是集服务体验、资产保全、信贷审批、产品营销为一体的综合经营顾问。通过线上渠道与平台为全球信用卡客户提供一站式金融服务,引导客户合理使用信用卡,形成良好用卡习惯,推荐特色权益及金融产品,收集并反馈客户建议,推动服务流程优化,提升品牌影响力。

1、 处理中信银行信用卡客户服务热线400-889-5558的业务工作。例如:客户疑问解释和信用卡账务查询等工作,信用卡挂失、开卡、客户资料修改、礼品兑换和信用卡补换卡等工作,投诉建议,其他业务包括但不限于审批、电核、资产保全、销售等;

2、 服务转营销,推广中信银行信用卡的优惠活动及特色产品。例如:账单分期,圆梦金,备用金,升级白金卡,信贷,资产保全等等。

3、 收集、反馈客户心声及工作中的异常情况。例如:现场工作中的系统故障、流程缺失、客户集中咨询个别类业务等等。

 

【岗位要求】

1、 年龄35周岁以下

2、 全日制大专以上学历,专业不限 

3、 普通话标准,表达流利,身体健康。

4、 非全日制大专及本科,有2年及以上大型呼叫中心接听客服工作经验或大型金融行业工作经验

【薪酬福利】

薪资总和由工资、津贴、奖金这三部分组成:

1、 工资包括基本工资+发展工资+绩效工资

2、 津贴包括轮班津贴、晚班津贴及通宵班津贴。

3、 奖金就是我们的佣金,也就是绩效+月奖,也就是这个月,你正常上班,没有缺勤,也是就我们说得全勤奖。

4、 每月10日前发放工资;试用期综合薪资5-6K;转正后综合月薪7-8K,年薪11-17万;

5、 当月15日前入职购买本月社保公积金,五险均购买一档,公积金按目前最高比例购买;

社保公积金缴纳基数:5132+,公积金缴纳比例:24%

福利类:

★过节费:7500元/年(5个节,每个节1500元)

★食宿:餐补1000元/月(可在指定餐厅、美发店、电影院消费)

★医疗基金:6500元/年

★通讯补贴:100元/月

★高温福利:900元/月(6-10月)

★早上7点上班及晚上22点后下班报销打的费

★其他:各类礼包礼券(含蛋糕券、洗衣券、生日福利、带薪休假、年度体检、免费外部专业健身俱乐部、新年大礼包)、公司不定期组织集体户外团队活动,每年安排一次全身体检。

【培训及晋升】提供信用卡业务专业培训、在职技能培训、素质能力培训等。岗位职级晋升、内部职位竞聘、全国36所城市岗位竞争。

【团队建设】运动会、才艺秀、节日庆典、生日宴会、聚餐出游;俱乐部活动:羽毛球、乒乓球、篮球、足球、电玩协会、员工乐队、文艺协会、摄影协会,定期举办各类活动

【工作环境】年轻活力的合作团队,极具人性化的工作氛围,工作与娱乐为一体的工作环境,办公场地设置活动室、休息室、就餐区、休闲区、网上冲浪区,满足工作之余的娱乐生活。

【工作时间】

1、 标准工作时间,轮班制。每天小时,月休6-8天,轮班倒班,轮休,周末及节假日会错峰休息。

2、 具体轮班方式:每天7:00-16:30,每隔15分钟有一个上班时间,共45个上班时间,上班时间由公司安排,每月轮一次班,每年轮12次班。上班时间加9个小时(8小时工作+1小时午休)是下班时间。例如你是8:00的班,那么你的下班时间就是17点,这一个月都是八点上班,下个月就会安排上中班,再下个月就会安排晚班。

3、 上班时间我们为分三个大的班次,分别为早班、中班、晚班。

早班:7:00—9:00开始上班,16:00-18:00下班

中班:9:00—11:00开始上班,18:00-20:00下班

晚班:11:00—16:30开始上班,20:00-次日1:30下班

 

4、 特殊的班次通宵班,一般来讲晚上很少有人打电话,所以不会安排很多人上班,一天的话也就安排个十几位同事,客服一共有3000多员工,所以每天安排十几个同事,大概平均下来是一个半月到两个月左右的时间,通宵班是晚上十点上班,第二天早上八点下班,然后一个半月到两个月左右安排一天,第二天休息。一年下来的话也就6-7天。

5、 休息时间,如果要是国家当月要求法定休息八天的话,可能会安排加班的一天到两天,所以一般安排六到八天的休息,具体根据实际情况安排。

【工作地点】深圳市龙岗区吉华街道中海信创新产业园15栋(如下图所示)


分享到:
微信扫一扫及时了解投递状态
面试评价
该职位尚未收到面试评价!
!
特别申明:

求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。 您还可以举报此职位

公司简介
中信银行(CHINA CITIC BANK)原称中信实业银行,创立于1987年,2005年底改为现名。中信银行是中国的全国性商业银行之一,总部位于北京。
中信银行
  • 会计/金融/银行/保险
  • 事业单位
  • 广东
  • 1000人以上
0 简历投递
0 %平均回复率
0平均回复时长
相似职位
暂无相似职位
投递者简历要求(* 你的简历需必填红色项目才能领取红包)
工作经历
不限
教育经历
不限
项目经历
不限
技能证书
不限
赏金投递
完善简历
职位名称:电话客服
公司名称: 中信银行
选择简历:
 
举报原因
验 证 码: 看不清?
 
请登录个人用户
忽略切换账户
关注微信公众号
申请结果早知道
联系时请说明是在新工作人才网上看到的
丁小姐
10秒填写简历好工作轻松搞定! 已有账号,立即登录
保存成功;离完成只差一步
  • * 密  码:
  • * 验证码:
  •  
用户名:
密    码:
 
还没有账号?立即注册
客服服务热线
0755-26439988
工作日 9:00-19:00
官方微信

Copyright C 20092014 All Rights Reserved 版权所有 深圳市劲草人才信息咨询服务有限公司

地址:深圳市南山区南海大道新能源大厦A座二楼 电话(Tel):0755-26439988 EMAIL:hr@jincaohr.com

技术支持:凡客科技

用微信扫一扫