公司简介:
2003年,中信银行信用卡中心客服部伴随中信银行信用卡中心的成立而诞生。现已经成长为2400多个座席、3000名员工,服务于8000多万张信用卡的大型呼叫中心。
中信银行信用卡客服部通过电话、网络、微信、新媒体等渠道为全球信用卡客户提供7*24小时线上服务。数年来,部门始终坚持深化服务细节、关注客户体验、创新服务产品,用现代化的思维及行动顺应时代变革,通过推动“客户体验中心、价值创造中心、员工发展中心”建设,持续提升服务品牌影响力及竞争力。伴随5G时代的到来,客服部也不断拓展服务的维度与广度,深化服务经营,实现客户全流程一站式的用卡体验。
【招聘岗位】助理综合经营岗 50名
【岗位职责】
本岗位是集服务体验、资产保全、信贷审批、产品营销为一体的综合经营顾问。通过线上渠道与平台为全球信用卡客户提供一站式金融服务,引导客户合理使用信用卡,形成良好用卡习惯,推荐特色权益及金融产品,收集并反馈客户建议,推动服务流程优化,提升品牌影响力。
1、 处理中信银行信用卡客户服务热线400-889-5558的业务工作。例如:客户疑问解释和信用卡账务查询等工作,信用卡挂失、开卡、客户资料修改、礼品兑换和信用卡补换卡等工作,投诉建议,其他业务包括但不限于审批、电核、资产保全、销售等;
2、 服务转营销,推广中信银行信用卡的优惠活动及特色产品。例如:账单分期,圆梦金,备用金,升级白金卡,信贷,资产保全等等。
3、 收集、反馈客户心声及工作中的异常情况。例如:现场工作中的系统故障、流程缺失、客户集中咨询个别类业务等等。
【岗位要求】
1、 年龄35周岁以下
2、 全日制大专以上学历,专业不限
3、 普通话标准,表达流利,身体健康。
4、 非全日制大专及本科,有2年及以上大型呼叫中心接听客服工作经验或大型金融行业工作经验
【薪酬福利】
薪资总和由工资、津贴、奖金这三部分组成:
1、 工资包括基本工资+发展工资+绩效工资
2、 津贴包括轮班津贴、晚班津贴及通宵班津贴。
3、 奖金就是我们的佣金,也就是绩效+月奖,也就是这个月,你正常上班,没有缺勤,也是就我们说得全勤奖。
4、 每月10日前发放工资;试用期综合薪资5-6K;转正后综合月薪7-8K,年薪11-17万;
5、 当月15日前入职购买本月社保公积金,五险均购买一档,公积金按目前最高比例购买;
社保公积金缴纳基数:5132+,公积金缴纳比例:24%
福利类:
★过节费:7500元/年(5个节,每个节1500元)
★食宿:餐补1000元/月(可在指定餐厅、美发店、电影院消费)
★医疗基金:6500元/年
★通讯补贴:100元/月
★高温福利:900元/月(6-10月)
★早上7点上班及晚上22点后下班报销打的费
★其他:各类礼包礼券(含蛋糕券、洗衣券、生日福利、带薪休假、年度体检、免费外部专业健身俱乐部、新年大礼包)、公司不定期组织集体户外团队活动,每年安排一次全身体检。
【培训及晋升】提供信用卡业务专业培训、在职技能培训、素质能力培训等。岗位职级晋升、内部职位竞聘、全国36所城市岗位竞争。
【团队建设】运动会、才艺秀、节日庆典、生日宴会、聚餐出游;俱乐部活动:羽毛球、乒乓球、篮球、足球、电玩协会、员工乐队、文艺协会、摄影协会,定期举办各类活动
【工作环境】年轻活力的合作团队,极具人性化的工作氛围,工作与娱乐为一体的工作环境,办公场地设置活动室、休息室、就餐区、休闲区、网上冲浪区,满足工作之余的娱乐生活。
【工作时间】
1、 标准工作时间,轮班制。每天八小时,月休6-8天,轮班倒班,轮休,周末及节假日会错峰休息。
2、 具体轮班方式:每天7:00-16:30,每隔15分钟有一个上班时间,共45个上班时间,上班时间由公司安排,每月轮一次班,每年轮12次班。上班时间加9个小时(8小时工作+1小时午休)是下班时间。例如你是8:00的班,那么你的下班时间就是17点,这一个月都是八点上班,下个月就会安排上中班,再下个月就会安排晚班。
3、 上班时间我们为分三个大的班次,分别为早班、中班、晚班。
早班:7:00—9:00开始上班,16:00-18:00下班
中班:9:00—11:00开始上班,18:00-20:00下班
晚班:11:00—16:30开始上班,20:00-次日1:30下班
4、 特殊的班次通宵班,一般来讲晚上很少有人打电话,所以不会安排很多人上班,一天的话也就安排个十几位同事,客服一共有3000多员工,所以每天安排十几个同事,大概平均下来是一个半月到两个月左右的时间,通宵班是晚上十点上班,第二天早上八点下班,然后一个半月到两个月左右安排一天,第二天休息。一年下来的话也就6-7天。
5、 休息时间,如果要是国家当月要求法定休息八天的话,可能会安排加班的一天到两天,所以一般安排六到八天的休息,具体根据实际情况安排。
【工作地点】深圳市龙岗区吉华街道中海信创新产业园15栋(如下图所示)
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