电话客服

公司简介：

2003年，中信银行信用卡中心客服部伴随中信银行信用卡中心的成立而诞生。现已经成长为2400多个座席、3000名员工，服务于8000多万张信用卡的大型呼叫中心。

中信银行信用卡客服部通过电话、网络、微信、新媒体等渠道为全球信用卡客户提供7*24小时线上服务。数年来，部门始终坚持深化服务细节、关注客户体验、创新服务产品，用现代化的思维及行动顺应时代变革，通过推动“客户体验中心、价值创造中心、员工发展中心”建设，持续提升服务品牌影响力及竞争力。伴随5G时代的到来，客服部也不断拓展服务的维度与广度，深化服务经营，实现客户全流程一站式的用卡体验。 

【招聘岗位】助理综合经营岗 50名

【岗位职责】

本岗位是集服务体验、资产保全、信贷审批、产品营销为一体的综合经营顾问。通过线上渠道与平台为全球信用卡客户提供一站式金融服务，引导客户合理使用信用卡，形成良好用卡习惯，推荐特色权益及金融产品，收集并反馈客户建议，推动服务流程优化，提升品牌影响力。

1、 处理中信银行信用卡客户服务热线400-889-5558的业务工作。例如：客户疑问解释和信用卡账务查询等工作，信用卡挂失、开卡、客户资料修改、礼品兑换和信用卡补换卡等工作，投诉建议，其他业务包括但不限于审批、电核、资产保全、销售等；

2、 服务转营销，推广中信银行信用卡的优惠活动及特色产品。例如：账单分期，圆梦金，备用金，升级白金卡，信贷，资产保全等等。

3、 收集、反馈客户心声及工作中的异常情况。例如：现场工作中的系统故障、流程缺失、客户集中咨询个别类业务等等。

【岗位要求】

1、 年龄35周岁以下

2、 全日制大专以上学历，专业不限 

3、 普通话标准，表达流利，身体健康。

4、 非全日制大专及本科，有2年及以上大型呼叫中心接听客服工作经验或大型金融行业工作经验

【薪酬福利】

薪资总和由工资、津贴、奖金这三部分组成：

1、 工资包括基本工资+发展工资+绩效工资

2、 津贴包括轮班津贴、晚班津贴及通宵班津贴。

3、 奖金就是我们的佣金，也就是绩效+月奖，也就是这个月，你正常上班，没有缺勤，也是就我们说得全勤奖。

4、 每月10日前发放工资；试用期综合薪资5-6K；转正后综合月薪7-8K,年薪11-17万；

5、 当月15日前入职购买本月社保公积金，五险均购买一档，公积金按目前最高比例购买；

社保公积金缴纳基数：5132+，公积金缴纳比例：24%

福利类：

★过节费：7500元/年（5个节，每个节1500元）

★食宿：餐补1000元/月（可在指定餐厅、美发店、电影院消费）

★医疗基金：6500元/年

★通讯补贴：100元/月

★高温福利：900元/月（6-10月）

★早上7点上班及晚上22点后下班报销打的费

★其他：各类礼包礼券（含蛋糕券、洗衣券、生日福利、带薪休假、年度体检、免费外部专业健身俱乐部、新年大礼包）、公司不定期组织集体户外团队活动，每年安排一次全身体检。

【培训及晋升】提供信用卡业务专业培训、在职技能培训、素质能力培训等。岗位职级晋升、内部职位竞聘、全国36所城市岗位竞争。

【团队建设】运动会、才艺秀、节日庆典、生日宴会、聚餐出游；俱乐部活动：羽毛球、乒乓球、篮球、足球、电玩协会、员工乐队、文艺协会、摄影协会，定期举办各类活动

【工作环境】年轻活力的合作团队，极具人性化的工作氛围，工作与娱乐为一体的工作环境，办公场地设置活动室、休息室、就餐区、休闲区、网上冲浪区，满足工作之余的娱乐生活。

【工作时间】

1、 标准工作时间，轮班制。每天八小时，月休6-8天，轮班倒班，轮休，周末及节假日会错峰休息。

2、 具体轮班方式：每天7:00-16:30，每隔15分钟有一个上班时间，共45个上班时间，上班时间由公司安排，每月轮一次班，每年轮12次班。上班时间加9个小时（8小时工作+1小时午休）是下班时间。例如你是8:00的班，那么你的下班时间就是17点，这一个月都是八点上班，下个月就会安排上中班，再下个月就会安排晚班。

3、 上班时间我们为分三个大的班次，分别为早班、中班、晚班。

早班：7:00—9:00开始上班，16：00-18:00下班

中班：9:00—11:00开始上班，18:00-20:00下班

晚班：11:00—16:30开始上班，20:00-次日1:30下班

4、 特殊的班次通宵班，一般来讲晚上很少有人打电话，所以不会安排很多人上班，一天的话也就安排个十几位同事，客服一共有3000多员工，所以每天安排十几个同事，大概平均下来是一个半月到两个月左右的时间，通宵班是晚上十点上班，第二天早上八点下班，然后一个半月到两个月左右安排一天，第二天休息。一年下来的话也就6-7天。

5、 休息时间，如果要是国家当月要求法定休息八天的话，可能会安排加班的一天到两天，所以一般安排六到八天的休息，具体根据实际情况安排。

【工作地点】深圳市龙岗区吉华街道中海信创新产业园15栋（如下图所示）